柏栎传媒
入口有人接
明确广告、页面与活动中的客户入口，规划接待责任和沟通方式。
CUSTOMER ENGAGEMENT & OPERATIONS
把每一次咨询，变成持续的连接
让客户从留下咨询，到有人接待，再到持续沟通。围绕企业微信与团队的日常协作，梳理客户入口、标签分层和跟进节奏，把客户关系经营得更有序。
咨询企微私域方案BAILI / CUSTOMER JOURNEY
客户承接与跟进
新咨询
01了解需求
02后续服务
03
EVERY CONVERSATION HAS A NEXT STEP
咨询之后，客户关系还有下一步
把接待、记录与后续沟通放在同一套流程里，让团队知道该做什么、何时继续联系。
客户有分层
围绕来源、需求与服务阶段整理客户信息，让跟进更贴近实际需要。
沟通有记录
明确记录内容、跟进节奏与交接方式，让协作与复盘有依据。
WHAT WE DO
围绕客户关系，搭建可执行的运营流程
从第一次添加，到后续服务，按业务需要明确每个环节的工作。
客户入口与承接
梳理广告、网站或活动后的添加与咨询路径，结合团队现状确认接待分工、欢迎内容和首次沟通重点。
入口梳理 / 接待分工 / 沟通内容
客户标签与分层
围绕业务需求设计来源、意向和服务阶段等信息分类，约定记录方式，让客户状态便于理解和维护。
信息分类 / 标签规划 / 记录规则
内容沟通与跟进
根据客户关注的问题准备沟通内容，规划合适的联系节奏与活动协作，尊重客户的沟通意愿。
内容准备 / 跟进节奏 / 活动协作
团队协作与复盘
明确接待、交接和日常维护职责，结合咨询质量、沟通反馈和业务进展，完善下一阶段的运营动作。
协作流程 / 反馈记录 / 阶段复盘
FROM FIRST CONTACT TO ONGOING CARE
每一段客户关系，都有清楚的下一步
让添加、了解、沟通与服务相互衔接，建立适合团队实际使用的流程。
- 01
客户进入
从广告、内容或活动入口发起咨询与添加。
- 02
需求了解
记录必要信息，了解客户关注的产品与服务。
- 03
有序跟进
根据需求和服务阶段，安排合适的后续沟通。
- 04
服务与复盘
结合服务反馈维护关系，并完善运营流程。
A WORKFLOW YOUR TEAM CAN USE
把运营方法，落实到团队每天的工作
私域需要持续执行。我们与您的团队一起确认基础资料、服务内容和协作分工，让方案便于使用与维护。
一起梳理业务基础
客户与业务场景
目标客户、咨询来源、常见问题与现有接待方式。
账号与内容资料
已有企业微信、业务介绍、产品内容和可公开的服务资料。
团队与跟进流程
接待负责人、交接方式、沟通节奏与日常维护能力。
方案中明确交付
- 01客户入口与接待建议
- 02标签分层与记录规范
- 03内容方向与跟进流程
- 04团队交接与复盘安排
HOW WE WORK
把协作讲清楚，让客户运营更有序
- 01
梳理现状
了解客户来源、账号、内容和现有团队流程。
- 02
规划运营
确认入口、标签、内容方向与执行分工。
- 03
落实协作
推进约定配置和内容，核对接待与跟进体验。
- 04
复盘完善
结合客户反馈与团队使用情况，调整后续动作。
广告、小程序与私域如何连接？
把推广内容、官网、小程序和企业微信的咨询入口串联起来，结合客户来源与需求开展接待、分层和持续跟进。
企业现有客户资源如何发挥价值？
整理客户来源、兴趣与沟通阶段，围绕产品、服务和活动组织内容与触达，形成有节奏的客户维护。
私域内容与日常跟进如何配合？
结合客户关注点策划内容与活动，让团队接待、消息沟通和后续服务相互衔接，并通过反馈持续优化。
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